Politique de remboursement
Cette politique explique comment fonctionnent les annulations et les remboursements de nos cours, de nos leçons et de nos locations d’auto pour l’examen. Elle respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Lorsque la Loi vous accorde davantage de droits, c’est la Loi qui s’applique.
Annulation du cours pour débutants
- Avant le début du cours : vous pouvez annuler sans frais et récupérer tout ce que vous avez payé.
- Après le début du cours : vous pouvez tout de même annuler en tout temps. Vous payez seulement les services déjà reçus, plus une pénalité d’au plus 50 $ ou 10 % du prix des services non reçus, selon le montant le moins élevé.
- Les versements qui ne sont pas encore échus sont annulés. [CONFIRM WITH CLIENT]
- Façon de comptabiliser la théorie en ligne déjà suivie comme service reçu : [CONFIRM WITH CLIENT].
Cours de perfectionnement
- Les heures inutilisées d’un forfait prépayé sont remboursées selon les mêmes règles que le cours pour débutants.
- Pour annuler ou déplacer une leçon, veuillez nous aviser au moins 48 heures à l’avance. Les annulations tardives et les absences sont assujetties à des frais de 50 $ plus les taxes applicables.
Location d’auto pour l’examen pratique de la SAAQ
- Pour obtenir un remboursement complet, rapportez à l’École de conduite Omega le coupon de location qui vous a été remis. Aucun préavis d’annulation n’est requis.
- Si la SAAQ déplace ou annule votre examen, nous reportons votre location à la nouvelle date sans frais, ou nous la remboursons si c’est impossible.
- Si le problème vient de nous (problème de véhicule, moniteur non disponible), vous choisissez entre une nouvelle date et un remboursement complet.
- Si la SAAQ refuse de vous faire passer l’examen pour une raison qui dépend de vous (permis non valide, retard, documents manquants), la location n’est pas remboursée. [CONFIRM WITH CLIENT]
Frais de la SAAQ
Les frais payés à la SAAQ ne sont pas perçus par Omega; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Communiquez directement avec la SAAQ.
Comment annuler ou demander un remboursement
Écrivez à info@omegadrivingschool.com ou remettez un avis écrit à votre succursale en indiquant votre nom, votre cours et votre succursale. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire d’annulation joint à votre contrat.
Nous vous remboursons dans les 10 jours suivant la réception de votre annulation, par le mode de paiement utilisé à l’origine. [CONFIRM WITH CLIENT]
Des questions? Écrivez à info@omegadrivingschool.com ou appelez l’une de nos succursales.